ITIL - Qualidade no Atendimento ao Cliente de TI

Situações imprevistas – como a queda de conexão com o provedor de Internet, avaria em algum componente crítico de um servidor, problemas no cabeamento ou de qualquer outra natureza – acontecem e atrapalham os fluxos de trabalho das empresas.

Por isso, desenvolvemos contratos nos quais utilizamos boa parte do nosso tempo para ações proativas e corretivas, acompanhando as necessidades de cada momento que sua empresa atravessa.

Através de um modelo contratual flexível e baseado em dados reais da sua verdadeira necessidade de TI, mantemos a infraestrutura em plena operação, com suporte telefônico e presencial, prazos de resposta e de solução definidos junto com sua empresa.

Gerenciamento de Redes

Fazemos a coordenação, controle de atividades e monitoração de uso de recursos materiais (modens, roteadores, etc.) e ou lógicos (protocolos), fisicamente distribuídos na rede; assegurando confiabilidade, tempos de resposta aceitáveis e segurança das informações para atender às necessidades do seu negócio.

Através de software de gerenciamento e processos bem delineados, mantemos servidores e estações de trabalho com atualizações automáticas de seus sistemas operacionais e demais programas, além de executarmos rotinas periódicas como: análise de capacidade, atualização de antivírus, verificação e remoção de spywares e outras vulnerabilidades que comprometem o bom funcionamento dos computadores.

O sistema também mantém o registro dos eventos do servidor ou rede que está sob monitoramento. Desta forma, todos os eventos que poderiam ocasionar  falha do sistema são identificados, analisados e tratados de forma proativa, com o objetivo de evitar a indisponibilidade ou outros problemas críticos de desempenho.

Entre as principais funcionalidades dos serviços, destacam-se:

• Exibição do tráfego da rede, classificado por vários critérios.

• Display das estatísticas do tráfego.

• Identifica a identidade do usuário do computador.

• Identifica o sistema operacional do host.

• Mostra a distribuição do tráfego do IP entre os vários protocolos.

• Analisa o tráfego do IP e o classifica de acordo com a origem ou destino.

• Relatório de uso por IP, classificado por tipo de protocolo.

Os principais benefícios deste serviço são:

• Monitoramento contínuo (24 horas X 7 dias na semana)

• Atualizações instaladas remotamente, acompanhadas por profissionais certificados

• Correções automáticas para problemas comuns

• Melhora da disponibilidade geral dos sistemas

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 Consulte-nos sobre os serviços 

 especializados:

• Hospedagem (execução remota) de aplicativos empresariais (cloud)

• Gestão de domínio e usuários

• Autenticação única para todos os seus aplicativos e serviços

• Controle e gestão de documentos

• Gestão de dispositivos móveis (notebooks e smartphones)

• Monitoramento proativo de serviços e servidores

• Backup local (on-premises) e remoto (cloud)

• Instalação automatizada de desktops e servidores

• Gestão e gerenciamento de ambientes físicos e virtuais